Hoitajan ja lääkärin vastaanottopalveluihin hakeutumisen ja palvelun saatavuuden ongelmiin tulossa ratkaisuja

Olemme Keusotessa huomioineet lisääntyneen asiakaspalautteen koskien hoitajan ja lääkärin vastaanottopalveluihin pääsyä. Myös puhelinpalvelun ruuhkautuminen ja tekniset ongelmat ovat saaneet kuntalaisilta oikeutettua palautetta. Ongelmat ovat todellisia ja olemme niistä pahoillamme. Tilanteen ratkaisemiseksi meillä on työn alla useita toimenpiteitä.

Kehitämme eri tahojen kanssa palveluja, joiden avulla kaikissa tilanteissa yhteydenottoihin voidaan vastata mahdollisimman nopeasti. Tavoitteenamme on kesäkuun alkuun mennessä saada käyttöön palvelu, jossa ruuhkatilanteissa osa puheluista ohjataan yhteistyötaholle. Palvelusetelin käyttöönottoa valmistellaan. Toukokuun aikana henkilöstöä lisätään ja työpanosta kohdennetaan niin, että viiveet yhteydenottojen vastaamiseen pienenevät. Puhelinjärjestelmän tekniseen toimivuuteen on jo saatu osittaista parannusta ja valmistelemme lisämuutoksia. Syksyyn mennessä tavoitteenamme on saada puhelinjärjestelmään tekstiviestipalvelu, jonka avulla soittaja saa varmistuksen rekisteröityneestä takaisinsoittopyynnöstä ja arvion takaisinsoiton ajankohdasta.

Asiointiin uusia ratkaisuja erityisesti niille, jotka eivät koe sähköistä asiointia omakseen

Yhteydenotot sähköisten palvelujen kautta ovat toimineet hyvin myös pandemia-aikana. Nettipalvelujen kautta jätettyihin pyyntöihin vastataan keskimäärin alle 4 tunnissa ja kiireellisten asioiden hoito näissäkin yhteydenotoissa priorisoidaan. Nyt tehtävien toimenpiteiden tavoitteena on parantaa ennen kaikkea niiden henkilöiden asiointia, jotka eivät koe sähköisiä asiointitapoja omikseen. Tulemme kuluvan vuoden aikana lähettämään henkilökohtaisen kirjeen yli 70-vuotiaille pitkäaikaista sairautta sairastaville ja aikaisemmin terveysasemilla asioineille. Haluamme myös tällä tavalla varmistaa hoitojen jatkuvuuden.

Uutena Koti TV-kanavalähetykset ikäihmisille

Kuntayhtymä on aloittanut uutena palveluna Koti TV- kanavan lähetykset. Koti TV on maksuton TV-kanava, jossa on tarjolla ajankohtaiskatsauksia, ikäihmisille suunnattua liikunnallista etäkuntoutusta, virikkeellistä muistikuntoutusta sekä kulttuuria ja opetuksellista sisältöä. Kanavaa voi seurata joka arkipäivä klo 11-13. Koti TV näkyy antenni-tv:ssä kanavalla 33, DNA:n kaapeli-tv:ssä kanavalla 66 ja Ålcomin partner-operaattoreiden kanavalla 99. Nettiä käyttävät voivat seurata lähetystä suorana verkko-osoitteessa: www.kotitv.fi

Koti TV-kanavalla viestimme myös koronarokotuksista ja vastaanottopalvelujen tilanteen kehittymisestä. Vastaava tieto julkaistaan kuntayhtymän verkkosivuilla.