Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavien uudet yhteystiedot 1.1.2024 alkaen
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue järjestää vuoden 2024 alusta alkaen (Hyvinkää, Järvenpää, Mäntsälä, Nurmijärvi, Tuusula ja Pornainen) sosiaali- ja potilasasiavastaavien toiminnan omana toimintana.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien palvelut tuotetaan Keski-Uudenmaan alueen julkisessa ja yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa, työterveyshuollossa ja varhaiskasvatuksen palveluita käyttäville alueen asukkaille. Lisäksi sosiaaliasiavastaavan toiminta järjestetään HUS terveyssosiaalityön asiakkaille.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavana toimivat Susanna Honkala ja Anne Mikkonen. Sosiaali- ja potilasasiavastaaviin voi olla yhteydessä puhelimitse, sähköpostitse, kirjeitse tai käyttämällä turvapostipalvelua. Vastaavilta voi kysyä sähköpostitse yleisiä ohjeita ja neuvoja osoitteella sosiaali.potilasasiavastaava@keusote.fi , mutta sähköpostin käyttöä ei suositella arkaluonteisten tietojen lähettämiseen. Puhelimitse, kirjeitse ja turvapostin kautta voi viestiä sosiaali- ja potilasasiavastaavan kanssa tietoturvallisesti.
Asiakkaan tilanteen ja palvelutarpeen mukaan sovitaan tarvittaessa henkilökohtainen tapaaminen hyvinvointialueen järjestämissä tiloissa.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien yhteystiedot ja puhelinajat 1.1.2024 alkaen:
Susanna Honkala, p. 040 807 4756, susanna.honkala(at)keusote.fi
Anne Mikkonen, p. 040 807 4755, anne.mikkonen(at)keusote.fi
- maanantaisin klo 12.30–15.00
- tiistaisin ja keskiviikkoisin klo 8.30–12.00
- torstaisin klo 9.00–15.00
Turvaposti
Voit lähettää potilas- ja sosiaaliasiavastaaville sähköpostia tietoturvallisesti suojatulla yhteydellä käyttäen Keusoten turvapostipalvelua: https://turvaposti.keusote.fi . Syötä lähettäjäkenttään oma sähköpostiosoitteesi ja nelinumeroinen tunniste numerokenttään. Lisää vastaanottajakenttään sosiaali.potilasasiavastaava@keusote.fi , kirjoita haluamasi viesti, lisää mahdolliset liitteet ja lähetä.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- Neuvoo Keski-Uudenmaan alueen asiakkaita sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, sekä terveydenhuollon potilasta potilaan asemasta ja oikeuksista annetuissa laissa liittyvissä asioissa, sekä neuvoo varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa.
- Neuvoo ja avustaa asiakasta ja potilasta sekä heidän laillista edustajaansa, omaista tai muuta läheistä muistutuksen tekemisessä.
- Neuvoo, miten kantelu, oikaisuvaatimus, valitus, vahingonkorvausvaatimus, potilas- tai lääkevahinkoa koskeva korvausvaatimus, tai muu asiakkaan ja potilaan oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa.
- Kokoaa tietoa asiakkaiden ja potilaiden yhteydenotoista sekä seuraa asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehitystä hyvinvointialueella ja antaa selvitykset vuosittain aluehallitukselle ja kunnille.
- Toimii asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistäjänä ja toteuttajana.
- Ei tee päätöksiä tai myönnä etuuksia.
- Ei ota kantaa potilaan hoitoratkaisuihin tai siihen, onko hoidossa tapahtunut vahinko.
Lisätietoja: https://www.keusote.fi/
Keusoten chat-palvelut laajenivat: neuvontaa ja ohjausta matalalla kynnyksellä
Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) chat-palvelut laajenivat merkittävästi: automaattinen chatbot palvelee verkkosivustolla vuorokauden ympäri ja lisäksi arkisin klo 9–11 chatissä antavat neuvontaa ja ohjausta Keusoten ammattilaiset.
Keusoten verkkosivustolta löytyvien chat-palveluiden kehittäminen on osa laajempaa digiasioinnin kehittämistä. Tavoite on lisätä digitaalisen asioinnin tarjontaa.
– Tätä uudistusta on odotettu innolla! Olemme kouluttaneet reaaliaikaisiin chatteihin yhteensä noin 70 ammattilaista, jotka ovat erittäin hyvissä fiiliksissä uudistuksesta ja uudesta työmuodosta! Tästä on hyvä jatkaa eteenpäin asiakaskokemusta ja vaikuttavuutta seuraten sekä jatkuvasti parantaen, iloitsee Keusoten erityisasiantuntija Roni Nukarinen.
Chatissä Keusoten sote-ammattilaiset vastaavat tällä hetkellä lapsiperheiden palveluihin, 18–29-vuotiaiden mielenterveys- ja päihdepalveluihin sekä aikuisten sosiaalipalveluihin liittyviin kysymyksiin. Neuvontaa ja ohjausta saa esimerkiksi vanhemmuuden haasteisiin ja kasvatuspulmiin tai vaikkapa omaan tai läheisen mielenterveyteen liittyviin huoliin.
– Keusoten chat-palvelut toimivat toistaiseksi ilman vahvaa tunnistautumista eli asiakkaat käyttävät palvelua anonyymisti. Chatin kautta ei siis voi kysyä vahvaa tunnistautumista vaativia tietoja tai tehdä ajanvarauksia. Seuraava tavoitteemme onkin lisätä chattiin tunnistautuminen ja laajentaa chatin aukioloaikoja, Nukarinen kertoo jatkokehittämisestä.
Chatbot osaa vastata jo yli 600 kysymykseen
Keusoten chatbot on tietokoneohjelma, joka keskustelee itsenäisesti Keusoten verkkosivustolla asiakkaiden kanssa. Se vastaa yleisimpiin kysymyksiin, jotka liittyvät esimerkiksi palveluihin hakeutumiseen tai muuhun tiedon etsintään. Terveydentilaan liittyviä neuvoja botti ei anna. Jos chatbot ei osaa vastata, se voi ohjata chat-keskusteluun ammattilaisen kanssa, muihin Keusoten digitaalisiin asiointikanaviin tai tarvittaessa puhelinasiointiin. Se osaa ehdottaa Keusoten palvelujen rinnalla myös kuntien ja järjestöjen palveluja, jotka edistävät hyvinvointia ja terveyttä.
Chatbot on ollut osittain käytössä jo toukokuusta 2023 alkaen, mutta nyt senkin käyttöä ja osaamista on kehitetty. Toukokuussa chatbot osasi vastata 300 kysymykseen, ja nyt vastaus löytyy jo yli 600 kysymykseen. Ensimmäisinä kuukausina chatbot kävi asiakkaiden kanssa keskimäärin 450 keskustelua kuukausittain, nyt se käy keskusteluja lähes saman verran päivässä.
Viime viikkoina chatbot on ohjannut asiakkaita erityisesti rokotuksiin liittyvissä kysymyksissä – ja onnistunutkin siinä hyvin:
– Chatbot on löytänyt tietokannastaan vastauksen 83 %:iin siltä kysytyistä avoimista kysymyksistä. Aina, kun se ei tiedä jotain, kehitystiimimme tarttuu toimeen ja chatbotin osaamista kehitetään, täsmentää Keusoten ICT-asiantuntija Eetu Laitinen.
Lisätietoja: